Para el comercio a través de Internet, la época navideña representa una oportunidad única para impulsar las ventas y atraer nuevos clientes.
Con el crecimiento constante de las compras online, las expectativas de los clientes son mayores y demandan una experiencia de compra perfecta. Estas expectativas aumentan durante la temporada navideña ya que la oferta es amplia y cualquier detalle marca la diferencia.
Para optimizar el rendimiento de tu tienda online y mejorar la experiencia de usuario, puedes comenzar con este checklist:
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Proteger la web
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Contratar servicios de empresas expertas en pagos online (IPSP como Paypal).
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Usar pasarelas de pago de entidades bancarias.
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Disponer de copias de seguridad de la web (y comprobar que funcionan).
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Tener software actualizado (con los parches de seguridad).
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Contar con un certificado web.
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Formar a los empleados y establecer permisos de acceso.
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Cambiar las contraseñas e implementar autenticación de doble factor.
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Comprobar asiduamente la web, su aspecto y la experiencia de compra en dispositivos móviles.
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Revisar las opiniones de los clientes en redes sociales.
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En estas fechas, las estafas y los ataques de phishing se multiplican por lo que debemos estar atentos. Es difícil evitar que a tus clientes les llegue una campaña de phishing.
👀 Recomendación para los negocios:
Suscríbete al boletín de avisos de INCIBE
A través del boletín te llegarán los avisos de vulnerabilidades de programas y plataformas como WordPress o Wrestashop, las nuevas campañas de phishing que INCIBE ha detectado con ejemplos que incluyen imágenes y textos habituales, etc. o alertas de seguridad de otros medios.
Los fraudes más comunes en Navidad
Durante la temporada navideña, los delincuentes cibernéticos intensifican sus esfuerzos para llevar a cabo diversos fraudes y estafas relacionados con el comercio online.
Phishing Navideño:
Los estafadores envían correos electrónicos o mensajes falsos que pretenden ser de empresas legítimas con ofertas especiales de temporada. Al hacer clic en enlaces o descargar archivos adjuntos, los usuarios pueden verse dirigidos a sitios web fraudulentos que recopilan información personal o instalan malware.
Tiendas Online Falsas:
Los ciberdelincuentes crean sitios web falsos que imitan a tiendas conocidas. Ofrecen productos atractivos a precios increíblemente bajos para atraer a los compradores. Una vez que se realiza el pago, los productos no se entregan, dejando a los clientes sin sus compras y sin su dinero.
Ataques de Skimming en Páginas de Pago:
Los ciberdelincuentes comprometen la seguridad de la página de pago de una tienda online para robar información de tarjetas de crédito. Esta técnica suele pasar desapercibida, ya que los clientes pueden completar su compra sin sospechar nada, pero luego son víctimas de transacciones no autorizadas.
Publicidad Fraudulenta en Redes Sociales:
Los estafadores utilizan anuncios falsos en plataformas de redes sociales para promocionar productos atractivos o populares. Los clientes hacen clic en los anuncios y realizan compras, solo para descubrir más tarde que los productos no existen o son de baja calidad.
Falsas Campañas Benéficas:
Los estafadores aprovechan la temporada de generosidad para crear campañas benéficas falsas. Envían correos electrónicos o mensajes solicitando donaciones para supuestas causas navideñas. Sin embargo, el dinero no se destina a organizaciones benéficas legítimas.
Tarjetas de Regalo Fraudulentas:
Los estafadores venden tarjetas de regalo falsas en sitios web o a través de correos electrónicos. Después de recibir el pago, los compradores descubren que las tarjetas no tienen valor y pierden su dinero.
Aplicaciones en línea engañosas:
Los ciberdelincuentes crean aplicaciones para realizar vídeo o imágenes con temáticas navideñas y cuando el usuario la descarga puede instalarse un malware. También pueden recoger datos para futuros ataques dirigidos (ingeniería social).
Para protegerse contra estas amenazas, los consumidores deben ser conscientes de las prácticas de seguridad online, verificar la autenticidad de las tiendas y ofertas, utilizar métodos de pago seguros y mantener sus dispositivos y software actualizados. Asimismo, las empresas deben implementar medidas de seguridad robustas y educar a sus clientes sobre posibles fraudes.
A continuación te dejamos algunas situaciones que puedes encontrarte y algunos consejos para reducir riesgos con tu tienda online.
Si hace mucho que no cambias las contraseñas de tu empresa…
- Revisa la política de contraseñas de la empresa.
- Activa el doble factor de verificación en las aplicaciones donde no esté activado (RRSS, gestores de contenido, etc.)
Si te has enterado de que hay estafas de phishing utilizando el nombre de la empresa de reparto que utilizas…
- Comprueba en la página de INCIBE o de Policía Nacional por si existe algún aviso oficial de este tipo de ataque.
- Avisa a tus clientes a través de las redes sociales de que pueden recibir este tipo de mensajes y que estén alerta.
- Envía un email alertando de este tipo de estafas a los clientes que hayan efectuado compras durante el periodo de alerta.
Si has recibido una mala reseña…
- Contesta a la reseña negativa de forma educada y busca una solución rápida al problema.
- Revisa todas las reseñas y establece un plazo para responderlas.
- Deriva la incidencia al ámbito privado (correo electrónico o teléfono).
- Revisa las otras plataformas donde puedas recibir comentarios y reseñas.
Si tu tienda online tiene la posibilidad de aplazar los pagos de las compras con una plataforma externa….
- Elige una plataforma de confianza y busca opiniones sobre ella.
- Indica los términos y condiciones de la contratación de forma clara y enlaza la información de la plataforma.
- Haz accesibles estas condiciones para los clientes y especifica tu responsabilidad en este trámite.
- Conoce las experiencias de tus clientes con estas plataformas.
- Evalúa si las ventajas de ofrecer opciones de aplazamiento de pagos supera los posibles riesgos asociados.
Si un cliente detecta que tu tienda online va muy lenta…
- Realiza pruebas de carga para garantizar que tu sitio funcione y pueda manejar un aumento significativo de tráfico en Navidad.
- Optimiza imágenes y utiliza un sistema de almacenamiento en caché eficiente.
