CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia y un conjunto de tecnologías orientadas a gestionar, analizar y optimizar las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.
Un sistema de CRM permite centralizar toda la información de clientes —como datos de contacto, historial de compras, comunicaciones y preferencias— para mejorar la atención, personalizar la oferta comercial, aumentar la satisfacción y fidelizar a los clientes.
Además, facilita la automatización de procesos de ventas, marketing y servicio postventa, ayudando a las empresas a ser más eficientes y a construir relaciones a largo plazo.